【圖】J.D. Power2014中國售后服務滿意度調查

  [新聞] 7月31日,J.D.Power亞太公司公布了2014年中國售后服務滿意度研究(CSI)報告,在奢華品牌中奧迪(912分)名列第一位,凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。而在主流品牌中東風標致(906分)和廣本田(906分)并列第一位,東風雪鐵龍(898分)名列第三位。

『奢華品牌細分市場售后服務滿意度研究』

  2014年中國售后服務滿意度研究(CSI)通過街頭截擊和面對面采訪方式,收集了在2012年2月至2013年5月間出售新的16,928位主的反饋,一共涵蓋了67個乘用品牌。數據搜集工作于2014年2月至5月在中國的46個主要城市展開。

『主流品牌細分市場售后服務滿意度研究』

  總體來看,中國許可經銷商的總體售后服務滿意度水平在2014年穩步下降,主流和奢華品牌間的滿意度差距縮小。奢華品牌的滿意度分數從2013年的849分上升至2014年的855分(1,000分制),主流品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流和豪華品牌間的售后服務滿意度差距進一步增大,從2013年的38分增大至2014年的31分。

  此外,J.D.Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經理梅松林博士表示:“主流品牌在不斷提高售后服務滿意度,對豪華品牌構成了了激烈的市場競爭。為了符合越來越高的客戶市場需求和期望,所有品牌都必須大力改進售后服務?!保ň幾g/耿源)

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